Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo general de devoluciones (15 días) Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde la recepción de tu artículo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra para validar la transacción.

2. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente en mithycpet@gmail.com. No se aceptarán ni procesarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa aprobada.

• Dirección de envío para devoluciones: [INSERTAR DIRECCIÓN FÍSICA DE DEVOLUCIÓN]

• Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Dependiendo de tu ubicación, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto llegue defectuoso o erróneo.

3. Daños, defectos y errores en el pedido Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, debes contactarnos de inmediato (dentro de las primeras 48 a 72 horas de recibido) a mithycpet@gmail.com adjuntando pruebas fotográficas, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor de tu jurisdicción.

4. Excepciones y artículos sin derecho a devolución Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, ciertos tipos de artículos están exentos de devolución:

• Productos perecederos (alimentos, golosinas para mascotas, plantas, etc.).

• Productos personalizados, hechos a medida o pedidos especiales.

• Artículos de cuidado personal, higiene o belleza.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo (salvo que la legislación local aplicable al consumidor dicte lo contrario).

5. Cambios de artículos La forma más rápida de asegurarte de conseguir un artículo diferente (por ejemplo, otra talla o color) es devolver el artículo que tienes siguiendo nuestro proceso y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente por el nuevo artículo en nuestra web.

6. Cláusula especial para consumidores de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento de 14 días) Nota legal: Sin perjuicio de lo anterior, si resides legalmente y la mercancía se despacha o entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal irrenunciable a desistir, anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones de estado del producto (sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante) aplican de la misma manera para garantizar la higiene y seguridad.

7. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Retrasos bancarios: Los tiempos de procesamiento varían según cada banco o entidad emisora de tarjetas. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el dinero, por favor contáctanos en mithycpet@gmail.com.